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中国移动通信集团山东有限公司某市分公司

发布时间:2014-12-22 15:11:09  来源:苦瓜视频app  作者:admin  点击次数:0
中国移动通信集团山东有限公司某市分公司移动安装外呼系统,某市公司建设统一的呼叫中心外呼平台,各县分公司分布接入远程坐席,组网方式可通过IP分布、苦瓜视频appDDN/PCM专线等结构。系统采用10E1(300路)数字外线,7号TUP/ISUP数字信令,远程坐席为300路。远程坐席外呼方式支持:
A、苦瓜视频app人工任务分派式外呼:此外呼方式下分两种模式,一种是有业务主管直接导入外呼号码,形成外呼任务,根据设置好的团队或者分组进行自定义的任务分配,坐席登录后直接点击进行外呼;另一种模式是热线模式,即通过呼入的客户信息进行智能式自动分配特定坐席,然后进行外呼;
B、苦瓜视频app IVR自动外呼:通过IVR图形化流程编辑系统,设定外呼的语音(可接收按键)流程和统计数据格式,自动进行外呼;
C、苦瓜视频app预测式外呼:目前效率比较高的一种外呼模式,此模式下分两种方式,一种是振铃转坐席,即先通过平台预先拨号,自动过滤关机、苦瓜视频app停机、苦瓜视频app空号、苦瓜视频app无法接通、苦瓜视频app占线、苦瓜视频app网络故障状态,并记录下状态,检测到手机或电话振铃后,马上转接坐席;另一种模式是接通后转接坐席,即平台预先拨号,自动过滤不能接通的状态,坐席设定自动接通(设定此方式后,用户无等待现象,不会产生投诉),当外线接通后即刻转接空闲坐席。此两种模式下,可根据业务的接通率榭鲎远鹘诳障凶扫描周期和预拨外线的数量比例,达到最佳效果。
系统施工完毕后,实现了提供全方位、苦瓜视频app一站式的呼入式服务平台,通过统一的号码或者为每个县公司分配不同的接入号码,通过呼叫中心服务平台把各种服务整合起来。IVR实了现自动语音导航,不限制导航级数,动态调用IVR流程,并提供其他业务对接。系统支持黑名单批量导入导出功能,ACD排队策略可支持VIP分配、苦瓜视频app平均分配、苦瓜视频app首问负责分配、苦瓜视频app业务分组分配等多种模式。系统实现了电话弹屏、苦瓜视频app客户资料管理、苦瓜视频app移动业务营销管理、苦瓜视频app回访管理、苦瓜视频app派工管理、苦瓜视频app流程管理、苦瓜视频app话务统计、苦瓜视频app录音管理、苦瓜视频app业务决策分析等,该系统并且具有良好的扩展能力,对今后其他的业务需求的支持以适应公司工作要求,大大提高了工作效率及用户满意度。