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山东葆健益生150坐席电视购物呼叫中心系统

发布时间:2014-12-22 15:07:17  来源:苦瓜视频app  作者:admin  点击次数:0
1 项目概要
[项目名称] 山东葆健益生健康生活馆连锁有限公司呼叫中心系统建设工程
[项目性质] 新技术应用
[项目主管] 山东电信
[建设单位] 济南苦瓜视频app信息技术有限公司
[建设目标] 山东葆健益生健康生活馆连锁有限公司是一家集生产、苦瓜视频app电视购物营销、苦瓜视频app会议营销、苦瓜视频app健康连锁为一体的民营企业,是一家专业从事健康生活产品研发与销售的大型健康生活服务公司。为了满足公司电视购物及连锁生活馆业务发展需要,山东葆键益生拟建设一套功能完善的呼叫中心系统。
该系统要能满足山东葆健益生电视购物、苦瓜视频app售后服务、苦瓜视频app业务人员管理、苦瓜视频app业务考核、苦瓜视频app业务服务水平质检、苦瓜视频app连锁生活馆业务咨询、苦瓜视频app产品售后服务等业务需要。呼叫中心系统要具有IVR语音导航功能、苦瓜视频app录音功能、苦瓜视频app来电弹屏功能、苦瓜视频app来电转接功能、苦瓜视频app自动外拨功能、苦瓜视频appACD(自动呼叫分配)、苦瓜视频app黑名单管理、苦瓜视频app班长座席功能、苦瓜视频app客户来电量统计、苦瓜视频app座席员工作情况统计等功能,并能开放呼叫中心接口以供业务系统调用和话务接入与分配,支持短信、苦瓜视频app留言功能、苦瓜视频app三方通话登功能。
[建设规模] 总部中心240路(8E1)数字中继接入,150坐席
2 系统规划要求
呼叫中心系统作为葆键益生电视购物营销业务及连锁门店和售后服务的主要接待和受理平台,要能承受突发浪涌式的呼叫压力,要能将公司管理部门、苦瓜视频app业务部门、苦瓜视频app物流部门等统一接入、苦瓜视频app统一协作。要求整套系统稳定可靠,有高速的接待和处理能力,整个平台系统要具备高速的读写数据库的能力,以保证在电视购物广告档存储更多的客户资料,尽可能的提高进线量。
另外,整套呼叫中心系统要能够与业务系统实现无缝对接,能够在进线时间为坐席人员提供尽可能多的用户信息,可以与业务数据库比对,根据用户拨打号码的不同区分不同业务类型,并根据来电号码的不同模糊判断来电客户的归属地。
再次,呼叫中心要有完善的管理员管理后台功能,支持管理人员手动修改平台接入号码,支持管理员监控来电和进线状态,支持管理员监控呼叫中心坐席状态、苦瓜视频app查询坐席录音、苦瓜视频app监听或强拆坐席电话功能。
第三,坐席平台要有录音查询,坐席状态登陆、苦瓜视频app登出,坐席来电业务转接,坐席平台自动外拨,坐席通话记录,坐席来电业务判断,坐席来电客户归属地判断,配合业务系统完成在线下订单,存储通话记录及通话时间,自动记录坐席通话录音等功能。