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星级酒店交换机方案

发布时间:2015-01-21 14:08:57  来源:苦瓜视频app  作者:admin  点击次数:0
 竞争激烈的酒店业正面临各种挑战,以满足当今商务旅客和游客苛刻的需求,同时又要达到星级酒店评星的标准。酒店客人期望得到完美、苦瓜视频app快捷和可靠的客人服务。时间紧迫的商务旅客期望其客房、苦瓜视频app会议设施和公共区域(如大堂和酒吧)能提供领先的通信服务。如今,客人对服务水平的期望越来越高?腿讼肮吡斯ぷ魇焙驮诩抑惺褂玫技术,因此,他们希望在自己的客房也能使用这些技术。期望在各个地点均能提供标准化服务?头磕诓贾酶呖萍忌璞负屯ㄐ沤饩龇桨刚晌恢直厝磺魇,因此,这不会带来明显的竞争优势。目前能提供竞争优势的是由相关技术高效管理的优质客人服务。主要挑战是对工作流程进行集中和整合,降低成本,同时实施实时酒店管理工具。

因此我们向酒店推荐稳定而又功能齐全的数字程控交换机系统,在酒店建立起一套超一流的现代化智能通信平台。

系统拓扑图如下:

 

根据我们对星级酒店功能需求的了解,结合程控交换机系统在高端酒店的应用优势和成功经验,星级酒店功能要求大致概括如下:

语音导航功能;在线录音功能;留言功能;彩铃、苦瓜视频app彩话功能;恶意电话追踪;全局代接;隐藏主叫功能;押金策略;中英文语音信箱;缩位拨号;同时设置叫醒电话的数量要满足房间要求;可以批量设置叫醒,按照时间、苦瓜视频app房号;同一个房间同一天可以设置多个叫醒话务员离开机房时,话务台可以做夜服;所有办公电话可以实现呼叫转移;办公电话可以相互转接,并且在三次以上;可以设置组电话,并且可实现组内电话代接;常用号码可以设置一号多机,不占线;同时有多条进线时,均可显示好吗,并可选择接听;遇忙时,电话可保持,并可以再次转接;可以实现电话重拨;转出去的电话,在第三方未接起之前,可以强行接回话务台;可以实现强行插线及监听功能;免打扰可以按照时间段来设置;免打扰可以在客人退房后自动取消;设置免打扰后,任何号码都无法拨到该号码,除非撤销;设置免打扰后,该号码仍可以拨出电话,或者至少可以拨到总机或前台;免打扰设置后,可以查询、苦瓜视频app修改、苦瓜视频app撤销;电话权限控制;客户信息管理;话单监控;完善的数据备份、苦瓜视频app恢复;来电自动应答;单键转接;名片管理;呼入等待;广播功能;经理秘书功能;直选键编程功能;免打扰;DSS键直拨外线;1-8位全弹性编码等等

鉴于多数高端酒店管理的需要,程控交换机的PMS信息和原始话单信息需通过第三方的中间件(如FCS WinSuite系统),经过中间件的收集处理,再传送到酒店PMS系统(如MICRO-FIDELIO的OPERA系统)。此外,根据酒店要求,还可对酒店相关记录(如自动叫醒记录,呼叫闭锁记录,客房占用记录,客房监视记录,时间设置记录,功能误操作记录等)进行输出,由打印机进行打印。程控交换机语音信箱系统,中间件系统和PMS系统的整体连接。这种连接方式已经过多次成功的实际连接确认,保证不会出现任何连接问题。