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青岛12319呼叫中心获“中国呼叫中心十大影响力品牌”称号

发布时间:2014-12-22 14:40:33  来源:苦瓜视频app  作者:admin  点击次数:0
        苦瓜视频app公司为青岛12319建设的呼叫中心系统荣获“中国呼叫中心十大影响力品牌”称号、苦瓜视频app通过了由中国客户联络中心标准体系认证。
青岛市12319服务热线(原98111、苦瓜视频app96111热线) 作为青岛市市政公用局对外服务的重要窗口,负责受理市民关于供水、苦瓜视频app供气、苦瓜视频app供热、苦瓜视频app市政排水、苦瓜视频app环境卫生等行业的信息,千方百计为群众排忧解难,方便市民日常生活。
热线中心作为热线的日常管理机构,多年来,不断优化运行机制,强化内部管理,创新服务模式,使呼叫中心各项技术指标均居国内同行业前列,有效保证了热线优质、苦瓜视频app高效、苦瓜视频app快捷运转,为老百姓提供了“打得通、苦瓜视频app处理快、苦瓜视频app办得好”的优质方便的服务。
截止2010年3月底,热线共接听群众来电近1245万余个,平均每天接电话3000个左右,办结率达100%,群众满意率达99.82%,以其显著的品牌效应,树立了市政公用行业的良好形象。中心先后获得各级荣誉称号50多项,其中包括“全国文明单位”、苦瓜视频app“全国创建文明行业工作先进单位”、苦瓜视频app“全国巾帼文明示范岗”、苦瓜视频app“中国最佳呼叫中心”等国家级荣誉。2000年 ,12319服务热线被评为首批青岛市服务名牌。
在全面建设和谐社会、苦瓜视频app率先基本实现社会主义现代化的征途上,12319热线将始终把把人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需求作为第一选择,把人民群众的满意作为第一标准。 为人民群众提供“一流的办事效率、苦瓜视频app一流的服务水平、苦瓜视频app一流的工作质量”是12319热线永远不懈的追求。